Voices trascrive, diarizza e arricchisce automaticamente ogni telefonata con analisi del sentiment, redazione dei dati personali, schede di valutazione operatore e analisi dei silenzi.
"Sono già la terza volta che chiamo per questo problema."
"Ho risolto, le arriva la conferma via email entro pochi minuti."
Voices esegue una pipeline completamente automatica dall'audio grezzo agli insight strutturati, senza lavoro manuale. Puoi installarla sui tuoi server oppure usarla in cloud.
Ogni nuova registrazione MP3 o WAV viene rilevata in automatico e messa in coda.
Trascrizione, sentiment, silenzi, dati personali oscurati e scheda operatore, tutto in automatico sulla GPU.
Cerchi le chiamate, leggi le trascrizioni, segui i trend ed esporti le schede di valutazione.
Dall'audio grezzo a un flusso completo di quality assurance: Voices gestisce tutto end to end.
Trasforma le registrazioni in testo preciso e consultabile, in italiano e in altre lingue. Niente più ascolti infiniti per ritrovare una frase.
Voices distingue operatore e cliente lungo tutta la conversazione, così ogni frase ha il suo autore e la lettura è immediata.
Segui l'umore della chiamata dall'inizio alla fine e individua subito i momenti in cui la soddisfazione sale o scende.
Nomi, codici fiscali, telefoni, email e IBAN vengono oscurati in automatico prima di salvare la trascrizione. Privacy garantita, senza lavoro extra.
Ogni chiamata riceve una scheda con punteggi su ascolto, gestione delle obiezioni, conoscenza del servizio e capacità di vendita. Pronta da esportare per formazione e qualità.
Reclami, escalation, promesse e chiusure positive vengono segnalati con il punto esatto della chiamata. Rivedi in pochi secondi quello che serve.
Scopri quanto tempo il cliente resta in attesa o in silenzio e dove gli operatori possono migliorare, per ridurre il rischio di perdere clienti.
Cerca le chiamate, confronta aziende e operatori, riascolta l'audio insieme alla trascrizione ed esporta i dati quando ti servono.
Dopo ogni chiamata Voices prepara una scheda con punteggi e motivazioni, pronta da usare per far crescere il team.
I call center gestiscono ogni giorno dati sensibili dei clienti. Voices è stato progettato dall'inizio per mantenere quei dati al sicuro e conformi.
Puoi installare Voices sui tuoi server, così file audio, trascrizioni e analitiche non lasciano mai la tua infrastruttura, oppure usarlo in cloud, senza gestire hardware.
Nomi, codici fiscali, numeri di telefono, IBAN ed email vengono rilevati e redatti prima della memorizzazione, a garanzia della conformità al GDPR Articolo 25.
Tutti i dati delle chiamate vengono archiviati in modo ordinato e restano sotto il tuo controllo. Per quanto tempo conservarli e chi può accedervi lo decidi tu.
Richiedi una demo live sui tuoi file audio. Nessun impegno, nessun dato condiviso.
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